Política de Devoluções e Trocas

Na MariaRuby, cada peça é confecionada com cuidado e atenção ao detalhe. Se, por algum motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo simples de devolução e troca para garantir que a sua experiência é excecional.

🛍️ Condições para Devolução ou Troca

Aceitamos devoluções e trocas dentro de 14 dias de entrega, desde que:

  • O artigo não foi usado ou danificado

  • O produto encontra-se no seu estado original, incluindo embalagem, etiquetas e certificados

  • O comprovativo de compra ou o número do pedido é fornecido

❌ Artigos não elegíveis para devolução

  • Peças personalizadas ou feitas por encomenda

  • Joias gravadas

  • Artigos devolvidos após o período de 14 dias

  • Os produtos que apresentem sinais de uso, danos ou uso indevido

📝 Como solicitar uma devolução ou troca

Antes de devolver qualquer artigo, por favor contacte-nos para:

📧 preciouscriterion@gmail.com
📞 WhatsApp: +351 913 585 771

Inclua na sua mensagem:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução ou troca

Após a aprovação, forneceremos as instruções de devolução e o endereço de entrega adequado.

✉️ Custos de envio de devolução

  • Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de artigos com defeito ou erros de envio.

  • Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio rastreado e segurado para garantir a entrega segura do artigo devolvido.

💳 Reembolsos

Após receber e inspecionar o artigo devolvido:

  • Receberá um e-mail de confirmação

  • Se for aprovado, o reembolso será emitido para o método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis

  • Os custos de envio originais são não reembolsável

🔁 Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Caso o artigo solicitado não esteja disponível, pode escolher:

  • Um produto alternativo, ou

  • Um reembolso

❓ Dúvidas?

A nossa equipa de suporte ao cliente está aqui para ajudar.
Não hesite em contactar-nos se tiver dúvidas sobre tamanhos, estilos ou sobre o processo de devolução.